Le contrôle des systèmes organisationnels ne peut jamais être qu’une question de prise de décision ponctuelle, mais nécessite plutôt des cycles perpétuels d’actes et d’effets sur lesquels au fil du temps tout effet devient la raison d’un autre. Une tour de contrôle systémique (TCS) est une fonction centralisée qui aide les entreprises / le système à s’orchestrer (adaptation efficace) afin de s’assurer qu’il est en mesure d’atteindre ses objectifs et de conserver son identité malgré les changements en cours dans l’environnement. L’objectif est de permettre une visibilité avancée et des analyses normalisées en temps réel à partir d’une seule source de vérité pour fournir une vue dégagée sur les endroits où agir et appliquer les ressources.
Les systèmes organisationnels nécessitent une tour de contrôle du système afin d’orienter le système vers ses objectifs indentés (cap défini) en tenant compte des conditions environnementales dans d’autres systèmes pour permettre une correction et une adaptation de cap efficaces.
Le cockpit doit prévoir la capacité de définir le système, où il veut aller, son état actuel et son efficacité à atteindre son objectif.
Pour être efficace, la tour de contrôle du système doit avoir les mêmes caractéristiques qu’une tour de contrôle du trafic aérien qui montre le système en fonction de son environnement plus un cockpit de vol afin de diriger le système en fonction des entrées de l’intérieur du cockpit et des conditions extérieures.
La tour de contrôle est fondamentale afin de mener à bien une gouvernance / un pilotage efficace du système afin de fournir des données importantes qui permettent, l’apprentissage, la correction et l’adaptation de cap l’innovation et la transformation afin d’assurer la durabilité et la viabilité à long terme. Afin d’obtenir les bénéfices attendus, il est nécessaire que le système / organisation s’adapte et se transforme au sein de l’écosystème dans lequel il opère.
Une tour de contrôle de système est plus qu’un simple projet de technologie de l’information. La mise en œuvre d’une TCS est bien plus que cela en ce sens qu’elle doit contribuer à une gouvernance efficace (basée sur les principes de la cybernétique) et à l’adaptation pour garantir la durabilité et la viabilité en faisant les bonnes choses.
Principaux éléments essentiels d’une TCS :
- Flux d’informations externes de haute qualité (variables exogènes) et événements majeurs.
- Données internes de haute qualité (variables et leurs relations). Variables essentielles essentielles associées à la stabilité des états d’objectifs conçues dans le cadre de l’ingénierie variétale.
- Indicateurs de performance clés (IPC) en temps réel.
- Alertes en temps réel et prédictives basées sur le seuil d’objectif des variables critiques de déviation.
- Processus et workflows automatisés pour déclencher une réponse immédiate.
- Analyse en temps réel.
- Capacité d’aide à la décision en fournissant un espace pour les modèles de simulation.
Pilotage (correction)
L’art du pilotage est de s’assurer que l’état du système est le plus proche possible de son cours défini en effectuant les corrections efficaces nécessaires (adaptation faisant les bonnes choses):
- Correction pour s’assurer que les objectifs du cours sont satisfaits:
Rétroaction pour s’assurer que le cours de l’état du système est ajusté au cours prévu. - Assurer la réalisation de la capacité et du potentiel optimaux du système:
Gestion des contraintes. - Assurer la réalisation efficace des objectifs déclarés et l’apprentissage continu de l’émergence dynamique du système (cause et effet). Être efficace, c’est faire les bonnes choses, tandis qu’être efficace, c’est faire les choses correctement en ce qui concerne la durabilité, maintenir le cap fixé et atteindre des objectifs satisfaisants. Cela n’est possible que dans un cadre d’adaptation complet: Évaluations de durabilité multidimensionnelles et adaptation:
◦ Le potentiel fixe les limites de ce qui est possible — le nombre et les types d’options futures disponibles. Maximiser le potentiel compte tenu des conditions environnementales actuelles et futures en entreprenant la transformation et l’adaptation. Cela se fait via une modélisation approfondie et un effort d’équipe (syntegrity d’équipe) qui peut conduire à une transformation du système (changement de paradigme du système) et / ou à un effort d’innovation.
◦ La gouvernance détermine la mesure dans laquelle un système peut contrôler son propre destin grâce à des contrôles internes. Cela implique la conception d’un modèle de gouvernance efficace pour le système qui garantira la viabilité et la durabilité.
◦ La résilience détermine la vulnérabilité d’un système aux perturbations et surprises inattendues qui peuvent dépasser ou briser ce contrôle. Cela implique de comprendre la résilience et le seuil du système et d’essayer d’influencer son seuil vers un état favorable.
L’adaptation systémique est un processus continu de pilotage (correction de cap) et d’adaptation efficace en s’assurant qu’à tout moment le potentiel idéal du système, la gouvernance et la résilience sont maintenus.
Objectifs du système et cap de course
Cela implique d’identifier et d’accepter les objectifs du système et de tracer une voie à suivre pour atteindre ces objectifs en identifiant les principales variables essentielles contre lesquelles un pilotage efficace. Variables fondamentales pour inclure des variables liées aux objectifs clés du système, au potentiel du système et à la résilience. Les variables doivent être associées efficacement aux éléments du système et aux relations afin d’associer clairement les comportements systémiques émergents.
Le cockpit du système joue un rôle important pour une direction et une gouvernance efficaces. Le contrôle d’un système ne peut jamais être une question de prise de décision ponctuelle, mais nécessite plutôt des cycles perpétuels d’actes et d’affectes qui, avec le temps, deviennent la raison d’un autre. (cf. Foerester & Poerksen 2011, p 107).
Une tour de contrôle efficace garantit que le système est dirigé le plus près possible de la trajectoire et permet de comprendre clairement l’efficacité de ses efforts de pilotage et de ses initiatives d’adaptation.
L’art de diriger
L’art de diriger ou de gouverner en assurant une correction efficace des erreurs vers un cap défini afin d’atteindre des objectifs déclarés à l’aide d’un cockpit systémique. La direction doit s’assurer que des entités de gestion (VSM Framework) sont en place pour coordonner les interfaces de ses fonctions à valeur ajoutée et les opérations de ses sous-unités principales. En d’autres termes, une coordination est nécessaire entre les fonctions à valeur ajoutée ainsi qu’entre les activités primaires intégrées afin d’optimiser et de réaliser une synergie, une optimisation et une synchronisation afin de maximiser la potentialité et la capacité.
Canal de contrôle de la direction opérationnelle à travers lequel les ressources sont négociées, les instructions et les objectifs de la hiérarchie directe sont émis et les rapports de responsabilité remontent pour garder la direction du méta-niveau en contact avec les événements.
L’aspect fondamental de la direction et du contrôle est d’assurer une cohésion totale de tous les sous-systèmes en ce qui concerne la poursuite de l’objectif du système.
